الأسئلة الشائعة

بعد إتمام الطلب ستصلك رسالة تأكيد برقم الطلب. يمكنك التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب مع ذكر رقم الطلب لمعرفة حالة التجهيز والشحن.

عادةً يُجهَّز الطلب خلال يوم إلى يومي عمل، ثم يُسلَّم خلال 2–5 أيام عمل حسب المحافظة. قد تختلف المدة في المواسم أو العروض الكبيرة.

نعم، نوصّل لمعظم محافظات مصر. رسوم الشحن تظهر تلقائياً عند الدفع حسب المحافظة المختارة. الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 1000 ج.م.

إذا كان الطلب لم يُشحن بعد، تواصلي معنا في أسرع وقت مع رقم الطلب. بعد تسليم الطلب لشركة الشحن لا يمكن تعديل العنوان أو المنتجات.

لتوفير تجربة تسوق مرنة وآمنة، نتيح لك خيارات دفع متعددة تناسب احتياجاتك. يمكنك إتمام عملية الدفع بأمان باستخدام البطاقات الائتمانية (فيزا وماستركارد)، أو بطاقة ميزة، أو من خلال المحافظ الإلكترونية وتطبيق إنستاباي (InstaPay). كما نوفر أيضاً خدمة الدفع نقداً عند الاستلام.

نعم، يمكنك الدفع نقداً عند استلام الطلب من المندوب. يُفضَّل تجهيز المبلغ بالضبط كما هو معروض في ملخص الطلب.

نعم. المدفوعات الإلكترونية تمر عبر بوابات مشفّرة (SSL) ولا نخزّن بيانات بطاقتك الكاملة على خوادمنا.

نعم. نعمل مع موردين معتمدين ونراعي شروط التخزين والنقل للمنتجات الطبية والتجميلية. كل منتج يُعرض بمواصفاته وتاريخ صلاحيته عند التوفر.

في صفحة المنتج اختاري من بين الأحجام أو الأنواع المتاحة (مثل 60 مل أو 200 مل). يتغيّر السعر والمخزون تلقائياً حسب اختيارك قبل الإضافة للسلة.

يمكنك إضافته للمفضلة ومتابعة العودة للمخزون، أو التواصل معنا لمعرفة موعد التوفر. بعض المنتجات لها بدائل مقترحة في نفس التصنيف.

يمكن إرجاع المنتجات غير المستخدمة وبحالتها الأصلية خلال 14 يوماً من الاستلام، باستثناء مستحضرات مفتوحة أو ذات طبيعة صحية شخصية ما لم يكن بها عيب مصنعي.

تواصلي معنا عبر صفحة «اتصل بنا» أو واتساب مع رقم الطلب وصورة للمنتج. فريقنا يرشدك لخطوات الاستبدال أو الإرجاع حسب حالة المنتج.

بعد فحص المرتجع والموافقة عليه، يُعاد المبلغ خلال 5–10 أيام عمل بنفس طريقة الدفع الأصلية (أو رصيد/store credit حسب الاتفاق).

لا. يمكنك إتمام الطلب كزائر. إنشاء حساب يساعدك على حفظ العناوين، متابعة الطلبات، وإدارة المفضلة بسهولة.

في صفحة الدفع أدخلي الرمز في خانة «رمز الخصم» واضغطي «تطبيق». إذا كان الكود صالحاً سيظهر الخصم في ملخص الطلب قبل التأكيد.

فريق خدمة العملاء جاهز لمساعدتك. زوري صفحة اتصل بنا أو راسلينا على واتساب وسنرد في أقرب وقت خلال ساعات العمل.